Política de reembolsos
Al realizar un pedido, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado la siguiente política.
Cancelación
Aceptamos la cancelación de pedidos antes de que el producto sea enviado o producido. No podemos cancelar el pedido si el producto ya fue enviado.
También ofrecemos un servicio de ajuste de pedidos si su pedido aún no se ha enviado. Si desea realizar algún cambio en su pedido, envíenos un correo electrónico a Sofineecho@gmail.com siempre que no se haya enviado.
Devolver o reenviar
Nuestra política tiene una duración de 15 días a partir de la fecha de llegada. Si han pasado 15 días desde que recibiste el artículo, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni un reenvío.
Tienes dos opciones:
1. Devolución: Aceptamos la devolución de productos que hayamos enviado y si el artículo está defectuoso debido a un error nuestro (por ejemplo, artículo incorrecto o artículo dañado). Los artículos deben devolverse junto con el comprobante de compra.
Hay varios tipos de productos que están exentos de devolución. No se pueden devolver productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.
Artículos adicionales no retornables:
Tarjetas de regalo
Productos de software descargables
Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. Comuníquese con nuestro equipo de soporte a través de Sofineecho@gmail.com para obtener más información.
Usted deberá pagar el envío de devolución. En el caso de devoluciones relacionadas con la calidad, el costo del envío de devolución es reembolsable. Los artículos que no cumplan con los criterios anteriores no se considerarán elegibles para devolución.
2.Reenviar:
Si el artículo es defectuoso debido a un error de nuestra parte (por ejemplo, artículo incorrecto), estamos dispuestos a reenviarle el producto correcto.
Si el artículo está defectuoso debido a problemas de transporte (como artículos dañados), podemos volver a enviarle un producto nuevo bajo la premisa de que usted asuma parte del costo de envío.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico con una notificación de recepción. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Debido a problemas de transporte, si cree que la devolución es demasiado problemática, los productos están dañados cuando se reciben, podemos asumir parte de la pérdida y reembolsar parte del monto.